Biuro Obsługi Klienta 
 
1.      Biuro Obsługi Klienta , w imieniu Sprzedawcy wykonuje wszelkie obowiązki związane z realizacją Zamówień , w szczególności przyjmując składane przez Kupujących Zamówienia. 
2.      Biuro Obsługi Klienta celem umożliwienia Kupującym łatwego uzyskania wszelkich wymaganych informacji, udostępnia następujące kanały kontaktowe:
a)      Kontakt pocztowy pod adresem: 44-100 Gliwice, ul. Rybnicka 70
b)     Kontakt telefoniczny pod numerem: +48 505 990 753
c)      Kontakt za pośrednictwem poczty email: istore@novum-grupa.pl

Zwrot Produktów 
1.      Sprzedawca zobowiązuje się dostarczać Produkty wolne od wad fizycznych i prawnych.
2.      Sprzedawca  nie udziela  Kupującym  gwarancji w rozumieniu art. 577 §1  Kodeksu cywilnego , informuje natomiast o znanych mu gwarancjach udzielonych dla Produktów przez producentów.
3.      Wyłącznie Konsument, na podstawie art. 27 Ustawy, ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem kosztów wskazanych w art. 33, art. 34 Ustawy w terminie 14 dni licząc od wydania Produktów , przy czym do zachowania tego terminu wystarczające jest wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem, wg następującego wzoru:

4.        W przypadku odstąpienia od umowy, umowa   jest uważana za niezawartą.
5.        Oświadczenie o odstąpieniu od umowy  Konsument  może złożyć na formularzu, którego wzór wskazano w ust. 3, lub wg wzoru, który stanowi załącznik nr 2 do  Ustawy , na formularzu udostępnianym przez Sprzedawcę pod adresem www   formularz  lub w innej formie zgodnej z  Ustawą .
6.        Konsument  jest zobowiązany zwrócić rzecz  Sprzedawcy  niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni  licząc od dnia, w którym odstąpił on od umowy. Do zachowania tego terminu wystarczy odesłanie Produktów przed jego upływem.
7.        Sprzedawca , niezwłocznie lecz nie później niż w terminie 14 dni licząc od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy złożonego przez Konsumenta zwróci Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy, ale jeżeli  Konsument wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę ,Sprzedawca nie zwróci Konsumentowi dodatkowych kosztów zgodnie z art. 33 Ustawy .
8.        Sprzedawca dokonuje zwrotu zapłaty dokonanej przez Konsumenta takim samym sposobem płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu zapłaty, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
9.      Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone wyłącznie w pisemnej formie.
10.  Oświadczenie o odstąpieniu od umowy złożone zanim Sprzedawca przyjął Zamówienie sprawia, że oferta złożona przezKonsumenta przestaje go wiązać.
11.  Konsument  odsyła Produkty na własny koszt, ponosząc bezpośrednie koszty zwrotu Produktów .
12.  Konsument  ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będącej przedmiotem umowy a będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
13.  Sprzedawca  wstrzymuje się ze zwrotem zapłaty otrzymanej od  Konsumenta  do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez  Konsumenta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.